Довольно часто в Сетевом маркетинге заводятся разговоры об этике ведения бизнеса, но сегодня мне хотелось бы коснуться этого вопроса и взглянуть на него с экономической точки зрения. Итак, этика - это свод правил, который позволяет вести эффективный и долговременный бизнес. Ведь именно в долгосрочной перспективе заложены основные преимущества MLM. И на пути к этим преимуществам дистрибьюторам необходимо знать: что можно делать, а чего не стоит?
Всем известно, что Сетевой бизнес - это бизнес межличностных взаимоотношений, давайте эти взаимоотношения рассмотрим с разных сторон.
ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ
У профессиональных продавцов есть поговорка: «Хоть клиенты и не боги, но без них протянем ноги». Клиент всегда прав - это золотое правило продавца.
Чтобы ваших клиентов от черезмерных надежд не постигало горькое разочарование, честно говорите им, что реально можно ожидать от ваших продуктов, а чего продукт не может дать в принципе. Лично я своим клиентам говорю, что продукция, с которой я работаю - это не панацея, но во многих случаях эффективный способ сохранить оставшееся здоровье или частично вернуть утраченное.
Если вы работаете с БАДами, предупредите своего клиента о возможных обострениях при приеме продукции и объясните, что без надзора консультанта она не работает. «Нас будет трое: Вы, препараты и я. А втроем легче, чем одному». Подобные слова слышат от меня мои пользователи. Я даже предположить не мог, насколько важным это высказывание оказалось для одной моей клиентки.
С самого начала договоритесь с клиентом о выполнении 3-х условий:
1. Взять всю программу (по частям или сразу).
2. Выполнять все рекомендации.
3. Быть на связи.
Задача дистрибьютора - влюбить своего клиента в продукт и привить ему привычки здоровых людей.
ОТНОШЕНИЕ К СПОНСОРУ
Существует негласный устав дистрибьютора.
Пункт 1. Спонсор всегда прав.
Пункт 2. Если спонсор не прав, смотри пункт 1.
Перед выходом в совместное плавание, члены экипажа корабля распределяют обязанности между собой, а также приобретают права. Можно провести аналогию плавания корабля с «плаванием дистрибьютора» к своей мечте. В момент подписания соглашения с компанией дистрибьютору и спонсору уместно составить соглашение между собой, в котором они укажут, что друг от друга ожидают и какую ответственность на себя берут.
Спонсор - это человек, который привел вас в этот бизнес, и дал вам шанс быть здоровым, счастливым и богатым. А вот как этим шансом воспользуется консультант - его собственное дело. Спонсор будет обращать свое внимание на того, кому он нужен, кто будет стучаться к нему в дверь. Спонсору нужно распределить свое внимание ко всем своим дистрибьюторам пропорционально вкладу каждого в общее дело. Цените отведенное вам спонсором время, и просите поддержку по самым актуальным и важным вопросам. Все-таки это ваш бизнес. Научитесь быть самостоятельными.
В этом мире, кроме отца с матерью, только лишь спонсор искренне заинтересован в благополучии дистрибьютора. Он прошел этот путь и знает, где ухабы и заросли, а где дорога гладкая и ровная. Дистрибьютору просто экономически выгодно прислушиваться к наставлениям вышестоящего спонсора и любить его за то, что он его терпит в моменты глупых проявлений.
Что невыгодно делать - так это обсуждать действия спонсора с другими партнерами, тем более из параллельных веток. Запомните: мелкие люди - обсуждают других людей, средние -события, а великие люди обсуждают идеи.
ЛИЧНАЯ ЭТИКА
Важное качество для бизнесмена, когда его партнеры могут на него положиться. Заключите сделку сами с собой. Одним из важнейших пунктов этого контракта должен быть следующий: «Я не сделаю ничего плохого, даже если об этом никто не узнает». Узнают. Все, что на букву «Г», рано или поздно всплывает. Здесь важно быть честным. Обман присутствует там, где нет доверия между людьми. Себя обманывать глупо, а других ПЛОХО.
Краденый дистрибьютор не работает, а краденый клиент не получает результат. Все, что не честно приходит, очень легко и быстро уходит. И за все в жизни нужно будет платить.
Жизнь подобна бумерангу: все хорошее и плохое в ней возвращается. Продавать по дистрибьюторской цене - не уважать себя, родного. «За спасибо» вкусно не поешь, на отдых в теплые страны не слетаешь и дом мечты не построишь. Вы делаете определенную работу, а энергии взамен не получаете, и, очень скоро, вам этот бизнес «за спасибо» или, другими словами, хобби надоест.
Загнанных лошадей пристреливают. Эффективность работы многократно повышается, если дать организму отдохнуть. Нужно время для спокойного переосмысления пройденного пути и анализа. Создайте в своей жизни День имени Себя.
ОТНОШЕНИЕ К СОБСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Вниз по структуре нужно передавать позитив, и только позитив, а самому необходимо стать фильтром, который перерабатывает негатив снизу и в каждом событии ищет только положительные моменты.
Не забывайте, что ваша структура дублицирует все ваши позитивные и негативные качества, и, проходя вниз по сети, они только усиливаются. Подобное притягивает подобное. Люди, приходящие в вашу организацию, такие же, как и вы. Изменитесь вы, и ваша команда пополнится совсем другими людьми.
ОТНОШЕНИЕ К КОМПАНИИ
Компания не может быть лучше, чем люди, работающие в ней. По нам с вами судят о самой фирме. Перефразировав известную поговорку, можно сказать: «Береги платье снову, а репутацию компании - с первого дня подписания соглашения». Плохо высказываться о своей компании - значит пилить тот сук, на котором сидишь, или издеваться над курицей, которая несет золотые яйца.
Да не будет у дистрибьютора других сетевых компаний, кроме одной единственной, той, которую он выбрал. Существует лидерский закон, который гласит: «Надо выбрать одну тучную корову и доить ее».
Дистрибьютор, проработавший в компании 10 лет и более, собирает все сливки и получает все основные привилегии, а переходящий из одной компании в другую, похож на вшивого, бегающего по бане. Уходя «на сторону», рискуете многое потерять: информацию, эмоции, новые возможности. Создавать можно долго, а потерять за одно мгновение. Дистрибьютор, предавший один раз, предаст снова. Простить, может быть, и простят, но помнить будут и неприятный осадок останется. От нас не уходят, от нас отстают. А догонять намного сложнее, чем идти вместе с командой. А стоит ли игра на стороне свеч?
Дистрибьюторы приходят и уходят, а лидеры остаются всегда. Задайте себе вопрос, кем вы хотите стать?
ОТНОШЕНИЕ К ПАРАЛЛЕЛЬНЫМ ВЕТКАМ
Берите самое лучшее от каждого успешного лидера, с которым общаетесь, и применяйте в своей повседневной деятельности. Учитесь на их победах, постигайте секреты их мастерства. Пусть эти знания и советы лидеров станут прочным фундаментом будущего здания ваших побед. Самый эффективный способ общения с успешными людьми из параллельных веток -прийти и внимательно послушать их выступление со сцены на обучающем мероприятии. А если в роли выступающего оказались вы - отработайте по максимуму. Помните, что обучать своих выгодно, а других престижно.
КОНФЛИКТЫ В СТРУКТУРЕ
Словом порою можно нанести больше вреда, чем телесно - убить человека морально, подавить в нем всякую инициативу. У телевизионщиков есть хорошее изречение по этому поводу: «Слово -не воробей, вылетит - уволят». Чтобы вам не пришлось увольнять себя из этого бизнеса, посчитайте до 10, прежде чем «выпалить» весь негатив на своего собеседника. Разногласия или конфликтные ситуации, которые возникают среди дистрибьюторов, лучше решать тет-а-тет, без свидетелей. Если необходимо продемонстрировать своей структуре всю пагубность той или иной ситуации, можно разобрать ее на школе (разумеется с согласия заинтересованных сторон и не называя имен) с выдуманным антигероем Петей Вениковым и показать, к чему подобная ситуация ведет. А сбор информации можно просто осуществлять следующим образом. Положите чистый лист бумаги дежурному на стол так, чтобы каждый мог прийти и внести свои замечания по спорным вопросам.
Все мы прекрасно понимаем, что любое противоправное действие начинается с неправильной мысли. Поэтому прежде, чем затевать конфликт, лучше поискать причины в себе, если дом не такой и жена не та. Сначала будь достойным своих целей, а потом, имей то, что заслуживаешь. Эффективный прием против зависти - сравнивать себя самого с собой вчерашним.
Быть примером для подражания - это достойно. Так станьте таковыми!
Серяков Дмитрий
Network News № 2 (30) декабрь 2005 г.
